Regulamin sprzedaży

Kto sprzedaje

Sprzedawcą jest Firma Usługowo Handlowa Łukasz Gibowski, ul. Zwycięstwa 203, 75-609 Koszalin, NIP 4990663433, REGON 366916876 — jednoosobowa działalność gospodarcza.

Lokale: Napoli Pizza Dostawa, ul. Zwycięstwa 203 (tel. +48 690 020 505) oraz Napoli Pizza & Pasta, ul. Władysława IV 113 (tel. 94 343 26 27), oba w Koszalinie.

Kontakt w sprawie zamówień, reklamacji i faktur: kontakt@napolikoszalin.pl albo telefonicznie pod numerem lokalu, z którego zamawiasz. Adres do korespondencji jest taki sam jak adres siedziby podany wyżej.

Regulamin dotyczy zamówień składanych przez tę stronę. Zamówienia telefoniczne i sprzedaż na miejscu odbywają się na zasadach ustalanych bezpośrednio w lokalu.

Jak złożyć zamówienie

Wybierz lokal, podaj adres dostawy albo wskaż odbiór osobisty, skompletuj zamówienie i podaj imię oraz numer telefonu. Rejestracja i zakładanie konta nie są potrzebne.

Umowa zostaje zawarta w chwili, gdy po kliknięciu „Zamawiam" zobaczysz na ekranie potwierdzenie z numerem zamówienia. Do tego momentu możesz swobodnie zmieniać zawartość koszyka.

Przy płatności online kuchnia zaczyna przygotowanie dopiero po potwierdzeniu płatności przez operatora. Jeśli płatność nie dojdzie do skutku, zamówienie nie zostaje przyjęte do realizacji i nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.

Przyjmujemy zamówienia wyłącznie w godzinach otwarcia wybranego lokalu i tylko na bieżący dzień. Aktualne godziny widać na stronie każdego lokalu i przy składaniu zamówienia.

Możemy odmówić przyjęcia zamówienia, gdy podany adres leży poza obszarem dostaw, gdy dane kontaktowe są oczywiście nieprawdziwe albo gdy zamówienia nie da się zrealizować z powodu wyczerpania składników. O odmowie informujemy telefonicznie.

Ceny, minimalna wartość i opłata za dojazd

Wszystkie ceny podane na stronie są cenami brutto w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Cena wiążąca to ta, którą widzisz w podsumowaniu przed kliknięciem „Zamawiam" — razem z opłatą za dojazd i opakowania, bez żadnych kosztów doliczanych później.

Minimalna wartość zamówienia z dowozem wynosi 50 zł dla Pizzy Dostawa i 80 zł dla Restauracji. Przy odbiorze osobistym minimum nie obowiązuje.

Opłata za dojazd zależy od odległości od lokalu i doliczana jest do rachunku:

• do 5 km — 10 zł, dojazd gratis od 120 zł (Pizza Dostawa) albo od 199 zł (Restauracja),
• 5–8 km — 15 zł, dojazd gratis od 160 zł albo od 225 zł,
• 8–17 km — 20 zł, dojazd gratis od 199 zł albo od 249 zł.
• Powyżej 17 km od lokalu nie dowozimy.
• Do zamówienia doliczamy opłatę za opakowania, widoczną w podsumowaniu przed złożeniem zamówienia.

Formy płatności

Zamówienie opłacasz przy odbiorze — gotówką albo kartą u kuriera lub w lokalu — albo online, z góry, zanim kuchnia zacznie przygotowanie.

Płatności online obsługuje serwis Przelewy24, którego operatorem jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 779-236-98-87, wpisana także do prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego rejestru krajowych instytucji płatniczych pod numerem IP24/2014. Dostępne tą drogą metody to BLIK, szybki przelew bankowy i karta płatnicza.

Wybierając płatność online, przechodzisz na stronę operatora i tam podajesz dane płatności. My nie widzimy ani nie zapisujemy numeru Twojej karty ani kodu BLIK — wraca do nas wyłącznie informacja, czy płatność się powiodła.

Na opłacenie zamówienia masz czas wskazany przez operatora w trakcie transakcji. Zamówienie, które nie zostanie w tym czasie opłacone, nie trafia do realizacji i nie rodzi żadnych zobowiązań po Twojej stronie.

Formy płatności dostępne w danej chwili widzisz w kasie, przy składaniu zamówienia. Ten rozdział opisuje zasady każdej z nich; o tym, czym możesz zapłacić dzisiaj, rozstrzyga wybór na ekranie.

Do każdego zamówienia wystawiamy paragon. Fakturę wystawimy na życzenie — zaznacz „Chcę fakturę” przy składaniu zamówienia i podaj NIP oraz nazwę firmy. Możesz też zgłosić to telefonicznie albo mailem.

Zwrot płatności

Jeśli zamówienie opłacone z góry nie dojdzie do skutku — odwołałeś je, zanim kuchnia zaczęła przygotowanie, nie byliśmy w stanie go zrealizować albo uznaliśmy Twoją reklamację — zwracamy pieniądze niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym stało się to jasne.

Zwrot wraca tą samą drogą, którą przyszła płatność: na rachunek albo kartę, z której zapłaciłeś. Nie pobieramy za niego żadnej opłaty. Innego sposobu zwrotu możemy użyć tylko wtedy, gdy sam się na niego zgodzisz i nie będzie się wiązał z kosztem po Twojej stronie.

Gdy sprawa dotyczy części zamówienia — brakującego dania albo alkoholu, którego kurier nie wydał — w ten sam sposób oddajemy różnicę.

Czas realizacji

Orientacyjny czas dostawy zależy od strefy i wynosi od 30–45 minut w najbliższej strefie do 55–80 minut w najdalszej. Przy odbiorze osobistym wskazujesz godzinę sam.

Przy płatności online czas liczymy od potwierdzenia płatności przez operatora, a nie od kliknięcia „Zamawiam" — to potwierdzenie uruchamia kuchnię.

Podane czasy są szacunkowe. W godzinach największego ruchu, w piątki i soboty oraz przy trudnych warunkach drogowych realizacja może potrwać dłużej. O istotnym opóźnieniu informujemy telefonicznie.

Reklamacje

Jeśli zamówienie dotarło niekompletne, zimne albo niezgodne z tym, co zamówiłeś — zadzwoń najlepiej od razu po odbiorze, pod numer lokalu, z którego zamawiałeś. Reklamacje dotyczące jakości jedzenia rozpatrujemy najszybciej, gdy zgłoszenie trafi do nas tego samego dnia.

Reklamację możesz złożyć także mailem na kontakt@napolikoszalin.pl albo listownie na adres siedziby. Rozpatrzymy ją w ciągu 14 dni i poinformujemy o wyniku tą samą drogą, którą do nas trafiła, albo telefonicznie.

Uznana reklamacja kończy się wymianą dania, korektą rachunku albo zwrotem zapłaconej kwoty — sposób ustalamy z Tobą. Przy zamówieniu opłaconym online pieniądze wracają na zasadach opisanych w części „Zwrot płatności”.

Reklamacja dotycząca samej płatności — pobrania kwoty mimo nieudanej transakcji, podwójnego obciążenia, braku zwrotu — może trafić również bezpośrednio do operatora, PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, na dane kontaktowe podane na przelewy24.pl. Jeśli nie wiesz, do kogo się zwrócić, zadzwoń do nas — pokierujemy, zamiast odsyłać.

Odstąpienie od umowy

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni NIE przysługuje przy zamówieniach obejmujących żywność ulegającą szybkiemu zepsuciu ani przy usługach gastronomicznych świadczonych w oznaczonym dniu — tak stanowi art. 38 ust. 1 pkt 4 i 12 ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to wszystkich dań z naszej karty.

Zamówienie możesz odwołać bez konsekwencji, dopóki kuchnia nie zaczęła go przygotowywać. Zadzwoń możliwie szybko po złożeniu zamówienia. Jeśli było opłacone z góry, pieniądze wracają w całości — patrz „Zwrot płatności”.

Powyższe nie ogranicza Twoich uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową ani prawa do reklamacji zamówienia zrealizowanego wadliwie.

Alkohol

Napoje alkoholowe sprzedajemy wyłącznie osobom pełnoletnim. Kurier ma prawo poprosić o dokument potwierdzający wiek i odmówić wydania alkoholu, jeśli zachodzi uzasadnione podejrzenie, że odbiorca nie ukończył 18 lat albo jest nietrzeźwy.

W takim przypadku pozostała część zamówienia zostaje wydana, a wartość alkoholu odejmujemy od rachunku. Przy zamówieniu opłaconym z góry tę kwotę zwracamy — na zasadach z części „Zwrot płatności”.

Korzystanie ze strony

Do złożenia zamówienia wystarczy urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScriptu. Nie zakładasz konta, nie ustawiasz hasła i nie instalujesz żadnego oprogramowania.

Zamawiając, podajesz dane prawdziwe i własne. Nie wolno składać zamówień na cudzy adres bez wiedzy odbiorcy ani umieszczać treści bezprawnych — dotyczy to również pola „uwagi do zamówienia”, które trafia wprost na wydruk dla kuchni i kuriera.

Umowę zawieramy po polsku i po polsku prowadzimy korespondencję. Tłumaczenia strony na inne języki są udogodnieniem, a nie osobną wersją regulaminu.

Gdyby strona przestała działać w trakcie składania zamówienia, zadzwoń do lokalu — przyjmiemy zamówienie telefonicznie.

Dane osobowe i postanowienia końcowe

Zasady przetwarzania danych opisuje osobny dokument — Polityka prywatności, dostępna na tej stronie.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, z mediacji albo stałego sądu polubownego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Szczecinie, a także z informacji zebranych na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Skorzystanie z tych dróg jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

Regulamin obowiązuje od dnia publikacji. O zmianach informujemy przez publikację nowej wersji na tej stronie; do zamówień złożonych wcześniej stosuje się wersję obowiązującą w chwili ich złożenia.